Mercado Actual ha emitido un listado de los errores y prácticas que más penalizan los usuarios de comercio electrónico. Según este portal, exceder los plazos de entrega, no responder por la garantía o la ausencia de un teléfono de atención al cliente son algunos de los pecados capitales que pueden hacer que un cliente de comercio electrónico nunca vuelva a comprar en un determinado portal.
Según las estimaciones de Mercado Actual, solo 3% de los clientes satisfechos agradece públicamente un buen servicio,
