La sonrisa telefónica es un concepto subjetivo, de difícil cuantificación, pero imprescindible en la actitud de cualquier agente por su alto impacto en la experiencia del cliente y en el éxito de las interacciones telefónicas. Carlos García, director de Strategy Big Data en Konecta, destaca "la importancia de entrenar la sonrisa telefónica y la necesidad de entender qué factores son clave para facilitar al agente la formación necesaria"
