Mucho se ha hablado acerca de la importancia de tener presencia en Internet para las empresas, la página web como herramienta de negocios se ha convertido en el facilitador de las interacciones entre las empresas y sus clientes, y la mayoría de las transacciones se hacen a través de este medio, por lo que es importante crear dentro de nuestro diseño web entornos que propicien experiencias de servicio agradables para el cliente.