La experiencia de marca es decisiva en el tipo de relación que se establece con el consumidor y determinante para su éxito en el mercado. Todas las marcas pueden tener experiencias memorables. Para conseguirlo, es preciso aplicar modelos de actuación contrastados que ayuden a evaluar las experiencias del cliente con sus marcas, y a definir indicadores que permitan optimizar el retorno sobre las variables de negocio .
