eGain (NASDAQ: EGAN), la principal plataforma de conocimiento para la participación de los clientes ha anunciado la publicación de «Gestión de conocimiento para Dummies, 2.ª Edición especial de eGain», por John Wiley & Sons. Disponible tanto en formato electrónico como físico, la 2.ª Edición especial es una versión actualizada de su popular primera edición, que se descargó miles de veces.
Según Gartner, el 100 % de los asistentes virtuales GenAI para clientes y agentes de centros de contacto fracasarán sin la gestión del conocimiento (GC) en 2025. Al tiempo que desmitifica la GC, esta edición incluye un nuevo capítulo dedicado a la GenAI y a cómo la GC es fundamental para su éxito. Asimismo, se incluyen estudios de casos reales sobre cómo la GC y la GenAI actúan conjuntamente para ofrecer respuestas fiables a clientes y empleados, ayudando a automatizar y transformar el ciclo de vida de la GC y el servicio al cliente.
Entre los contenidos del libro se encuentran:
- Definición del conocimiento moderno
- Creación del caso de negocio
- Exploración de los casos de uso
- Carga rápida de GC con GenAI
- Organización de la GC y la GenAI
- Mejores prácticas para el éxito
- Estudios de caso
- Selección de la tecnología y del socio de soluciones
"A partir de las lecciones aprendidas de los primeros usuarios que han tenido éxito, las empresas están implementando GenAI sobre una base de GC de confianza con expertos en el bucle", afirma Ashu Roy, director ejecutivo de eGain. "Este libro va más allá de la teoría e ilustra cómo conseguir un rápido valor empresarial con una tecnología probada y con la fórmula de las mejores prácticas".
Más información
- Gestión de conocimiento para Dummies, Edición especial de eGain en formato electrónico: https://www.egain.com/knowledge-management-for-dummies/
Enlaces relacionados
- eGain Knowledge Hub: https://www.egain.com/products/knowledge-hub/
- eGain Innovation in 30 Days™: https://www.egain.com/knowledge-management-platform-risk-free-trial/
Edición impresa: disponible en el stand de eGain en las conferencias GC y CX
Acerca de Wiley
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Acerca de eGain
El eGain Knowledge Hub ayuda a mejorar la experiencia del cliente y a reducir los costes ofreciendo respuestas fiables para el servicio al cliente. Para obtener más información, se puede acceder a www.eGain.com.
