¿Hay espacio para las emociones en los negocios? ¿Qué beneficios tiene medir lo que sienten los clientes? Las investigaciones de la compañía española EMO Insights, reconocidas recientemente por la London Business School, han puesto de manifiesto la vinculación entre las emociones sentidas y los comportamientos llevados a cabo por los clientes. De hecho, empresas de sectores como la banca, las telecomunicaciones o la energía ya están midiendo las emociones utilizando una nueva métrica, el EMO Index®.
