Elaborado por la consultora Emo Insights, el “Primer Estudio de Gestión Emocional en Banca de Particulares en España” deja patente que la emoción que más afecta a la relación de los clientes con su banco principal es la decepción, pudiendo desencadenar el abandono de la entidad en un período de un año y tres meses por término medio. Pone de manifiesto además que los trabajadores de los bancos españoles generan sólo un 35% de emociones positivas, frente a un65% de negativas