La compañía abordará los diferentes canales de interacción y la necesidad del Contact Center de tener una visión unificada de los mismos para lograr la excelencia en el servicio
Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, participará como empresa patrocinadora en Expocontact 2012 que, organizado por el Grupo Konecta, se celebrará los próximos días 23 y 24 de mayo, en el Hotel Sheraton Madrid Mirasierra.
Esta 8ª edición estará centrada en la voz y la experiencia del cliente en la era digital, claves para el éxito de las empresas. La edición de 2012 contará con ponencias y mesas de debate centradas en los aspectos que, actualmente, generan más interés en el sector: Speech analytics, servicios en la “nube”, marketing móvil y redes sociales y la nueva reforma laboral. La entrega de premios, que se realizará el 24 de mayo, será presidida por Esperanza Aguirre, Presidenta de la Comunidad de Madrid.
El 24 de mayo, a las 16.20 horas, Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software, abordará la ponencia “La realidad de los Contact Centers”, donde abordará los diferentes canales que el cliente tiene para contactar con la empresa y cómo el Contact Center debe estar preparado para tener una visión unificada del mismo, ofreciendo una auténtica atención personalizada.
“Expocontact se ha convertido en un foro imprescindible para compartir experiencias, tendencias y novedades, que reúne a todos los protagonistas del mercado del Contact Center”, explica Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software. “Una de las características clave es el equilibrio que consigue entre unos contenidos de calidad, que profundizan y avanzan en las tendencias del sector, y una capacidad de convocatoria que logra reunir a profesionales de alto perfil del sector del Contact Center y de sus empresas cliente. Además, el evento supone un impulso por su objetivo de identificar e incorporar aquellas mejores prácticas de gestión empresarial que permiten incrementar la competitividad y productividad de las compañías del sector”.
Para más información sobre el evento, visite www.konectablog.com
Sobre Altitude Software Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 1.100 clientes (más de 300.000 usuarios) en 80 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 50 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis. Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular, Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, Securitas Direct y Jazztel. Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com. Síganos en Twitter (twitter.com/Altitudesoft_es), Linkedin (www.linkedin.com/companies/altitude-software) y Facebook (Altitude Software)
