e-Commerce CRM. Nuevas formas para la Pyme de hacer Negocios en un entorno de Movilidad.

CRM, e-Commerce-. Guía de Movilidad para la Pyme. Bilbao, 14 de mayo de 2012 – Solmicro, líder en soluciones integrales de negocio para la PYME, acaba de editar una completa Guía de Movilidad (80 pgs. en total) titulada «Nuevas formas para la PYME de hacer Negocios en un entorno de Movilidad ». El objetivo es ayudar a las Pymes a adaptar sus sistemas de gestión a las nuevas tendencias y tecnologías, el CRM Móvil, el e-Commerce y el Business Intelligence. La Guía de Movilidad, que está escrita en un lenguaje asequible y divulgativo, nace para responder a las necesidades de información que demandan las empresas españolas, informándolas acerca de los cambios de comportamiento que afectan a los consumidores españoles.

CRM: Esta Guía de Movilidad ayudará a las Pymes en la Gestión Comercial en Movilidad: CRM Móvil. Los nuevos dispositivos y los cambios en el comportamiento de nuestros clientes hacen necesaria la adaptación del CRM. Al igual que a través de plataformas de e-Commerce nuestro cliente puede comparar, comprar o visitar nuestro escaparate desde cualquier punto y en cualquier momento, nosotros debemos ser capaces de ser versátiles y gestionar esa relación con los clientes ‘de forma móvil’. Así surge el CRM Móvil, que busca cumplir el objetivo de integrar la gestión con nuestros clientes a través de nuevos dispositivos y de un software adaptado a los mismos.

Para llevar a cabo esa "gestión en movilidad" han surgido avanzadas soluciones de CRM especialmente diseñadas para tablets, unos dispositivos que aventajan en comodidad y usabilidad a los ya tradicionales CRM's.

Las soluciones CRM Tablet, adaptadas al formato táctil, sencillo e intuitivo y con un diseño ante todo funcional, recogen toda la información necesaria para el profesional de ventas, como la gestión de la agenda, las cuentas y el historial de nuestros clientes, el acceso a la comunicación corporativa, al catálogo de producto, el directorio de empresas y de tarifas o a la gestión del producto.

e-Commerce. e-Business. Nuevas formas de Comprar y Vender El e-Commerce experimenta una nueva evolución con los dispositivos móviles. Ahora podemos comprar y efectuar una transacción no sólo en cualquier momento, sino también desde cualquier lugar. Por eso, es necesario que nuestro comercio virtual esté perfectamente adaptado a estos nuevos formatos y a las nuevas aplicaciones móviles. Para desarrollar una estrategia de Negocio Online total y coordinada, el e-Commerce debe estar integrado con los sistemas ERP y CRM, lo que nos permitirá tener el catálogo actualizado, la formulación de ofertas, la gestión adecuada de nuestros clientes, el control de pedidos y de stock. Además nos ayuda a evaluar nuestra estrategia y a definir nuevas acciones de marketing.

CRM Social

Los clientes y consumidores han evolucionado en un mundo cada vez más conectado. Ahora no es un público al que las empresas se dirijan de forma unidireccional. Se impone la interacción y los consumidores aprovechan y disfrutan de esa oportunidad que les ofrecen Internet y las Redes Sociales. El CRM Social es la respuesta de las empresas a las conversaciones de los clientes. Una estrategia de negocios que persigue involucrar al cliente en una conversación colaborativa que facilite el beneficio de ambas partes. Por tanto, como vemos, el CRM Social no es sólo un software, sino un proceso de negocio llevado a cabo a través de un conjunto de estrategias, metodologías y procesos destinados a favorecer esa conversación con el cliente.

El CRM Social nos aporta el perfil y la imagen de nuestros seguidores, nos da la posibilidad de crear comunidad y agilizar el proceso de atención al cliente. Debemos escuchar lo que dicen de nuestra empresa y las conversaciones sobre nuestra marca, detectar quiénes son nuestros seguidores más proactivos, quiénes tienen mayor influencia, etc.

Business Intelligence

El Business Intelligence es el conjunto de estrategias y herramientas utilizadas para administrar y analizar los datos existentes sobre los procesos de una organización o empresa, creando conocimiento que permita la toma de decisiones y la mejora de la gestión de nuestro negocio.

Gracias al Business Intelligence podemos tener acceso, desde un único panel de mando, al análisis integrado de los datos que nos ofrecen nuestros sistemas ERP y CRM, lo que nos proporciona información de gran valor.

CRM, e-Commerce para las Pymes. Solmicro ha editado ejemplares de la Guía CRM de Movilidad que entregará de forma totalmente gratuita a las empresas que la soliciten a través de la página web www.solmicromkr.com hasta fin de existencias. Grupo Solmicro, líder en soluciones integrales de negocio para la Pyme El Grupo Solmicro en su afán de prestar Soluciones Integrales a la Pyme, ha desarrollado diferentes líneas de servicio con las que cubrir  las necesidades de cada empresa. Así, se convierte en un único proveedor de soluciones integrales de negocio para la Pyme: ERP-CRM, e-Commerce, e-Marketing, e-Business, CRM Tablet y Software en Alquiler -SaaS-. Sus innovadoras soluciones integrales de negocio han sido diseñadas específicamente para las pequeñas y medianas empresas. Por ese motivo, aunque tecnológicamente son muy avanzadas, las soluciones de negocio integrales para la Pyme de Solmicro se caracterizan ante todo por su facilidad de uso y por la posibilidad de ser personalizadas a cada negocio.

A lo largo de su historia ha realizado más de 1.000  implantaciones en empresas de todo tipo, lo que le ha permitido desarrollar unas soluciones integrales de negocio para la Pyme  que ofrecen la mayor funcionalidad e innovación en cada sector. Sus soluciones de negocio están funcionando en diversos sectores: industrial, distribución, financiero, construcción, logístico, vitivinícola, ingeniería, etc. En total, más de 20.000 usuarios ya disfrutan de la experiencia, profesionalidad y capacidad que ofrece Solmicro para desarrollar soluciones de negocio personalizables a cada empresa. Como desarrolladores de soluciones integrales de negocio  desde hace más de 18 años, Solmicro lidera la innovación tecnológica para la Pyme. Invierte una parte importante de su facturación en Investigación, Desarrollo e Innovación y utiliza las tecnologías más punteras, fiables y probadas del mercado. Sus centros de investigación, desarrollo y evolución tecnológica se encuentran situados en España. Y su política es estar cerca de sus clientes como fórmula para atender mejor sus necesidades, en todo momento. Este esfuerzo de innovación, junto a las amplias posibilidades de personalización de sus soluciones de negocio a nivel de cada cliente han convertido a Solmicro en el referente entre los proveedores españoles de soluciones integrales de negocio para la Pyme.

Para más información visite: www.solmicro.com o www.solmicromkr.com También puede llamar al 902 540 362 y preguntar por Sara Rivas.