Interactive Intelligence, con puntuaciones superiores, desbanca a Avaya, Cisco y Genesys.
INDIANAPOLIS - - El Grupo Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de soluciones de negocio y comunicaciones unificadas IP, ha sido nombrado ganador del Servicio Líder de Infraestructura de Contact Center en 2012 por la revista CRM. Interactive Intelligence supera a sus competidores consiguiendo posicionarse por delante en dirección de empresa, satisfacción del cliente, y coste. "Desde una perspectiva de soluciones, es el más completo de la industria," dijo la analista Sheila McGee-Smith sobre el software de Interactive Intelligence en el número de marzo de la revista CRM. "Y desde una posición de liderazgo de pensamiento, Interactive Intelligence está siempre ampliando el alcance de las principales tecnologías de contact center en la empresa." Los premios de Servicio Líder de Infraestructura de Contact Center de CRM Magazine están basados en criterios ponderados y evaluados por los editores de la publicación, junto a un selecto grupo de analistas y consultores del sector. Las puntuaciones se otorgan en una escala del uno al cinco para cada criterio. Los criterios para elegir el Servicio Líder de Infraestructura incluyen los siguientes: (1) Reputación de Satisfacción del Cliente; (2) Reputación de Profundidad de Funcionalidad; y (3) Reputación de Dirección de Empresa. Otros criterios, junto con el coste, fueron tenidos en cuenta en las puntuaciones finales. "Este premio de Servicio Líder de CRM es especialmente significativo para nosotros porque nuestra puntuación más alta la hemos conseguido en satisfacción del cliente" dijo el fundador y presidente de Interactive Intelligence, Donald E. Brown. "Crear productos que permitan a nuestros clientes convertir el servicio en un arma competitiva es una de las prioridades de todo que hacemos." Interactive Intelligence ofrece un software de comunicaciones IP todo en uno diseñado para eliminar el coste y la complejidad introducida por productos multipunto. El conjunto de software de la empresa ofrece usos para la automatización del contact center, comunicaciones unificadas, y la automatización de proceso comercial, todo ello proporcionado mediante un modelo de servicio de comunicaciones instalado en casa del cliente (premise-based) o desde la nube. Este es el segundo año consecutivo que Interactive Intelligence gana el premio de Servicio Líder de CRM Magazine. Para leer el artículo de CRM Magazine sobre los premios de Servicio Líder de Infraestructura de Contact Center 2012, visite la web http://www.inin.com/ProductSolutions/Documents/CRM-Magazine-Service-Leader-Award-2012.pdf
Sobre Interactive Intelligence Interactive Intelligence, Inc. (Nasdaq: ININ) es un proveedor global de soluciones para la automatización del contact center, comunicaciones unificadas y automatización de procesos de negocio. Las soluciones de la compañía pueden desplegarse de forma local (on-premise) o con un modelo de alojamiento (hosted). Interactive Intelligence fue fundada en 1994 y tiene más de 4.500 clientes en todo el mundo. La empresa ha sido situada entre los 500 mejores proveedores de software y servicios del mundo por Software Magazine en 2011 y entre las mejores pequeñas empresas en América por Forbes Magazine en 2011. Interactive Intelligence emplea aproximadamente a 1000 personas y su oficina central se encuentra en Indianápolis (Estados Unidos). Tiene 23 oficinas repartidas entre Norte América, Latinoamérica, Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico. Puede contactar con la empresa en el +34 91 572 6755 o a través de info.es@inin.com; así como en la web www.inin.com/es.
Contactos: Jorge Hurtado, Territory Manager Iberia, Interactive Intelligence, jorge.hurtado@inin.com, +34 6 67 41 40 17 Íñigo Pradas, Socio, Voila Comunicación, inigo@voilacomunicacion.com +34 91 555 20 15 Linda Hilberdink, Field Marketing Manager EMEA, Interactive Intelligence, linda.hilberdink@inin.com, +31 6 21 68 37 73
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