Altitude Software ha sido galardonada en las categorías Marcación Predictiva, CTI y CIM (Customer Interaction Management) en los Premios CRC de ORO a la Mejor Tecnología 2010

Altitude uCI™, suite de software para la gestión de la interacción con clientes en Centros de Contacto, desarrollada por Altitude Software, ha sido reconocida por los usuarios españoles como la mejor tecnología, por cuarto año consecutivo. Altitude Software ha sido galardonada con los Premios CRC de ORO a la Mejor Tecnología en las categorías Marcación Predictiva, CTI y CIM (Customer Interaction Management).

La gala de entrega de los Premios CRC de ORO a la Mejor Tecnología tuvo lugar ayer, 2 de diciembre, durante la celebración del Salón Relación Cliente + Call Center. Organizados por AEECCC, IFAES e IZO System, reconocen a los mejores fabricantes de tecnología dirigida al servicio al cliente y gestión de la calidad.

“No hay palabras para expresar el agradecimiento que sentimos, cuando, un año más, nuestros usuarios, que son quienes mejor conocen las capacidades de nuestras soluciones, nos votan, dándonos su reconocimiento y apoyo. El esfuerzo que el equipo de Altitude Software realiza cada día se ve recompensado por su confianza. Los usuarios españoles pueden estar seguros de que seguiremos esforzándonos para que la calidad, flexibilidad y facilidad de uso de nuestras soluciones siga creciendo” afirmó Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de la compañía, tras recibir los premios.

Tecnología avanzada para la Gestión de Cobro

La situación económica, con altos índices de morosidad, ha establecido entre sus prioridades la recuperación de deuda de la forma más ágil posible. El reto que persiguen las soluciones de Altitude Software consiste en equilibrar la satisfacción del cliente con los márgenes de beneficio, reduciendo el coste que supone recuperar la deuda y maximizando las cantidades recuperadas.

Una de las claves de la recuperación es la contactación. La tecnología para la Marcación Automática Predictiva, de Altitude Software, se ha posicionado como líder en el cumplimiento de los requerimientos de las empresas de recobro. Para ellas, Altitude Software ha desarrollado una estrategia específica que garantiza el éxito de sus plataformas y que depende de aspectos clave, entre los que destacan cuatro:

- Tecnología de Marcación Automática. Aplica modos diferentes de interacción telefónica con el deudor según el tipo de deuda: modo Preview, para que el gestor acceda al histórico completo de un caso difícil; modo Predictivo, donde el sistema adelanta la disponibilidad de un agente, optimizando su rendimiento y aumentando el índice de deudas canceladas; y modo Progresivo, donde se asegura al 100% que un agente atienda la llamada.

- Es necesaria una herramienta potente para diseñar la interfaz del gestor, que integre en una única pantalla datos de múltiples fuentes, como facilita Altitude Unified Desktop.

- La solución debe integrarse con los sistemas corporativos de forma transparente y fácil, y disponer de integración nativa con cualquier gestor de datos del mercado.

- Son esenciales las herramientas de Supervisión e Informes, que ofrecen información histórica y online sobre el estatus de los pagos; estos procesos deben ser capaces de integrarse con las herramientas Business Intelligence de la empresa.

Altitude Software posee una experiencia de más de una década en el ámbito de la Gestión del Recobro. Además, provee de una estimación del ROI, a través de su página Web (http://www.altitude.com/roi) que muestra un rápido retorno de la inversión para esta actividad.

Capacidades CTI nativas

La suite Altitude uCI™ posee capacidades CTI nativas. Su multicanalidad y capacidad para acceder a las bases de datos internas de la empresa lleva sus funcionalidades más allá de la Convergencia entre Telefónica e Informática.

El CTI de Altitude Software es independiente de la infraestructura base de cualquier organización. Permite disponer de interacciones multicanal en una única cola (cola universal) sobre un mismo servicio o campaña. Si éstos tienen asociado un script de enrutamiento inteligente, es posible actuar sobre la cola universal modificando prioridades, moviendo interacciones a otra cola, finalizando éstas, o programando re-llamadas en caso de llamadas abandonadas, entre otras funcionalidades esenciales para la operativa del CRC. Todo ello lo realiza basándose en datos de negocio, prioridades establecidas de antemano, el estado de los agentes y otros parámetros.

Su capacidad en enrutamiento inteligente se aplica sobre las interacciones recibidas por el sistema y se organizan por servicios. Soporta tres modos: Pre-routing, en colaboración con el ACD (Automatic Call Distribution) de la centralita; Full-routing, independiente del ACD y Skill-Based Routing, basado en las aptitudes de los agentes.

Soporta todos los modos de marcación y cuenta con soporte nativo en modo mixto blending para que no sea necesario separar las funcionalidades en dos servicios o campañas diferentes. Facilita la administración y supervisión del sistema mediante múltiples funcionalidades (gestión de sites, servicios y campañas, agentes, equipos, alarmas, informes, estadísticas en tiempo real, etc.) mediante una interfaz intuitiva.

Multicanalidad como núcleo de la gestión con el cliente

La Multicanalidad es el núcleo de la gestión de las interacciones con el cliente y una de las soluciones de negocio más implementadas entre los clientes de Software. Altitude Multimedia incrementa la productividad de los agentes, que pueden controlar fácil y rápidamente los medios de su escritorio, ofreciendo mejor servicio al cliente que, en última instancia, se transforma en lealtad del cliente.

Proporciona soportes Multimedia totalmente combinados: soporte de voz entrante, email, Web chat con transferencia de archivos y combinación completa, con voz saliente, en cualquier modo de marcación. Igualmente, el canal fax, correspondencia y Igualmente, el canal fax, correspondencia y SMS/MMS están soportados en Altitude Messaging.

La suite facilita que el agente disponga de las operaciones multimedia más importantes a través de la barra de herramientas incorporada a la aplicación de su escritorio, de forma que puede efectuar una interacción completa sin necesidad de acudir al teléfono. Para más información, visite www.altitude.es

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software ha cumplido su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

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