Las soluciones de Verbio permitirán a la Agencia Tributaria optimizar los servicios para mayor agilidad y rapidez en los trámites del contribuyente.

Las soluciones de Verbio se integraran con las ya existentes en el Centro de Atención Telefónica de la AEAT dentro del plan de modernización integral de las comunicaciones entre la Agencia y todos los contribuyentes. De este modo los contribuyentes podrán confirmar el borrador de la declaración, solicitar, cancelar o modificar su cita previa, informarse del estado de la devolución de su declaración de Renta o solicitar un certificado tributario de una manera ágil y directa. La Agencia Tributaria lleva más de 20 años prestando servicios de información telefónica para facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias de los contribuyentes, resolviendo  dudas tributarias y de carácter informático o permitiendo la realización de trámites de manera no presencial. A lo largo del año se reciben más de 30 millones de llamadas, con un destacado comportamiento estacional en la campaña de Renta, lo que ha llevado a la AEAT a incidir en las soluciones de autoservicio. Con el  uso de las soluciones conjuntas en este proyecto proporcionadas por Avaya y Verbio, se persigue conseguir una mejora de los servicios de automatización de las llamadas a través de una solución multicanal premiando la agilidad y rapidez del trámite, siendo este punto uno de los más valorados por los contribuyentes en su relación con el Organismo. “Podríamos señalar a la Agencia Tributaria como uno de los organismos que más ha apostado históricamente por aplicar las nuevas tecnologías en su mejora de relación con los ciudadanos. Su apuesta e inversión en todos los aspectos TIC desde back office, Internet, movilidad y telefonía son un claro referente de un buen servicio desde la Administración Pública”, señala Marco Piña, Director Comercial de Verbio. “Este proyecto es un reto para Verbio, no sólo por lo ambicioso del mismo sino además para confirmar que una tecnología “marca España” permite aportar igual o mejor servicio que otras compañías usualmente de fuera de nuestro país.”. 

SOBRE Agencia Tributaria

La Agencia Tributaria tiene encomendada la aplicación efectiva del sistema tributario estatal y aduanero español, así como de aquellos recursos de otras Administraciones Públicas nacionales o de la Unión Europea cuya gestión se le encomiende por ley o por convenio. Por tanto, corresponde a la Agencia Tributaria aplicar el sistema tributario de tal forma que se cumpla el principio constitucional en virtud del cual todos han de contribuir al sostenimiento de los gastos públicos de acuerdo con su capacidad económica. La Agencia Tributaria tiene como misión el fomento del cumplimiento por los ciudadanos de sus obligaciones fiscales. Para ello desarrolla dos líneas de actuación: por una parte, la prestación de servicios de información y asistencia al contribuyente para minimizar los costes indirectos asociados al cumplimiento de las obligaciones tributarias y, por otra parte, la detección y regularización de los incumplimientos tributarios mediante actuaciones de control. Para más información http://www.agenciatributaria.es

SOBRE VERBIO

VERBIO, empresa española con más de 20 años de I+D+i, es considerada una de las empresas pioneras en soluciones con el uso de tecnologías de voz.

Proporcionamos las soluciones necesarias para que las compañías u organismos interactúen con sus clientes o sus ciudadanos en distintos entornos de uso: telefonía, multimedia, móvil, internet, etc.…. a través de la voz. VERBIO es ya hoy en día un proveedor referencia en el mercado hispano hablante con presencia en España,  Brasil, México, Argentina, Colombia, Paraguay, Perú, Chile y Uruguay. Para más información www.verbio.com Contacto: Alexandra Triguero PAM Verbio atriguero@verbio.com