Patton, compañía puntera a nivel mundial en el sector de las telecomunicaciones de Voz sobre IP, ha introducido en su portfolio dos nuevos niveles Premium en su servicio de atención al cliente. La compañía lleva ofreciendo desde 1984 su soporte Gold-standard gratuito de por vida en horario comercial con cada uno de sus productos -incluidas las actualizaciones gratuitas de software para descarga-.
Única dentro de la industria de las comunicaciones electrónicas, la propuesta de soporte gratuito de Patton reduce considerablemente el coste total de propiedad de los productos, proporcionando una ventaja competitiva significativa para los socios de canal de Patton, así como para los clientes finales.
Ahora, los nuevos servicios de soporte Platinum-level y Platinum-plus 24/7 se adaptan a los altos requerimientos de servicio técnico de los operadores de telecomunicaciones, proveedores de servicios de Internet y otras organizaciones que necesitan la garantía de una alta velocidad de respuesta y resolución que incluya los horarios nocturnos, no comerciales o en fines de semana.
"Estamos respondiendo a los clientes", afirma Burton Patton, vicepresidente ejecutivo de Patton Electronics. "Nos pidieron acuerdos para un servicio técnico con tiempos de respuesta y solución garantizados. Nuestro servicio Platinum-plus amplía nuestro exclusivo y gratuito Gold-standard con cobertura 24/7".
El servicio Platinum Premium garantiza un tiempo de respuesta de 2 horas y de 8 horas en cuanto a reparación durante el horario comercial en caso de cualquier incidente crítico.
El servicio Platinum-plus 24/7 garantiza los mismos tiempos de respuesta y solución, ofreciendo soporte en cualquier lugar del mundo en cualquier momento, sea de día o de noche.
El personal técnico de Patton está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana para hacer frente a incidentes importantes o críticos en cualquier parte del mundo. Los productos de Patton se caracterizan por ser altamente fiables y estables, pero la compañía ha querido crear un nuevo valor añadido al estar disponible para sus clientes siempre que lo necesiten. De hecho, entre los technogeeks de la industria VoIP, los equipos SmartNode de Patton son reconocidos por su estabilidad "set-it-foget-it". Sin embargo, siempre es mejor, ante cualquier eventualidad, encontrar la seguridad de una organización sólida. Y, por supuesto, hay ciertos negocios que desean o necesitan una red de seguridad 24/7.
Burt Patton añade: "Patton tiene presencia en 142 países, ofreciendo soporte gratuito en al menos 10 idiomas. Los equipos de VoIP SmartNode se emplean y operan en 105 países. Hemos capacitado y certificado a casi un millar de especialistas en SmartNode para ofrecer un sevicio global. "
Patton tiene Centros de Asistencia Técnica en Gaithersburg, Berna, Budapest, Líbano, India y Vietnam, proporcionando atención al cliente global para los canales y clientes de Patton en toda América, Europa, Oriente Medio, África y Asia.
Una de las últimas novedades de la gama SmartNode son sus Gateways VoIP para comunicaciones SIP, preparados para el cambio global al protocolo que se impondrá en los próximos años en Internet, el IPv6.
