La información es inmediatamente transmitida a las personas responsables

Conocer el nivel de agrado y satisfacción del servicio técnico dirigido al cliente es muy importante para Edesa. Sólo así se consigue conocer de primera mano si la atención es correcta, si las respuestas son las esperadas y en qué se puede mejorar. Por eso, Edesa utiliza encuestas de opinión que cumplen con la norma EFQM con la que son muy estrictos en la recopilación de las valoraciones, con el fin de conseguir un criterio exacto. La información obtenida en estas encuestas es transmitida inmediatamente a las personas responsables correspondientes, que analizan la misma y establecen las medidas correctoras necesarias en el caso d e cualquier desviación sobre los estándares definidos