Selligent, compañía belga de soluciones de CRM interactivo y business intelligence con oficinas en ocho países europeos entre los que figura España, està trasladando todas sus comunicaciones de voz a Microsoft Office Communication Server en combinación

Madrid, 25 de enero de 2011.

Selligent, compañía belga de soluciones de CRM interactivo y business intelligence con oficinas en ocho países europeos entre los que figura España, está trasladando todas sus comunicaciones de voz a Microsoft Office Communication Server en combinación con la red MPLS de Interoute. Esta decisión permitirá a todos los empleados de Selligent, en cualquier lugar del mundo, estar completamente disponibles a través de su ordenador portátil o del PC.

Al adoptar la suite de comunicaciones de Microsoft junto con el servicio de Interoute, Selligent gestiona todas sus comunicaciones con OCS. De este modo, la compañía ha podido deshacerse de las centralitas telefónicas tradicionales y además ha prescindido de poner centralita IP en sus oficinas. Como el servicio de comunicaciones unificadas de Interoute soporta SIP trunking, los profesionales de Selligent podrán comunicarse entre sí y con otras personas desde una simple conexión a Internet. Las llamadas que se realizan por la red MPLS de Interoute son gratuitas y, adicionalmente, la compañía se beneficia de tarifas muy competitivas para las llamadas fuera de la red.

"Al mudarnos a una nueva oficina, teníamos que elegir si deseábamos adquirir un nuevo sistema de centralita o pasar a una tecnología diferente", señala Stephane Leyers, director de TI en Selligent. "Después de probar OCS de Microsoft y el servicio de Interoute con un pequeño grupo de usuarios, tomamos la decisión rápidamente. Esta solución conjunta supuso no tener que invertir en equipamiento telefónico. Además, los gastos en comunicaciones han caído drásticamente desde que ya no tenemos que pagar por las llamadas entre oficinas. También nos da opciones de videoconferencia, de forma que nuestros profesionales no tienen que viajar tanto para reunirse."

"En Interoute estamos entusiasmados: Selligent no sólo desarrolla soluciones innovadoras de marketing para sus clientes, sino que también han optado por una plataforma de comunicaciones innovadoras para cubrir sus propias necesidades", apuntan en Interoute. "Las comunicaciones y el software de colaboración de Microsoft, junto con nuestra avanzada red MPLS estimulan la eficiencia y la productividad dentro de cualquier organización, y además gastos en infraestructura y llamadas descienden de forma asombrosa."

"Una implementación de comunicaciones unificadas como la de Selligent muestra cómo Microsoft e Interoute dan valor al cliente. Gracias a Lync, ya no necesitan usar ninguna PABX (central telefónica). Además de reducirse de forma inmediata la factura telefónica, ahora los empleados pueden comunicarse desde cualquier lugar de forma transparente y también están siempre disponibles, lo que aumenta su eficiencia ", comenta Annelies Bulkens, gerente de Producto en Microsoft." Estamos muy orgullosos de que Selligent haya hecho esta elección de futuro."

La plataforma de comunicaciones de Selligent se basa en Microsoft Office Communication Server 2007 R2. La compañía ha cambiado a Microsoft Lync Server 2010 a finales de diciembre. El Servicio de Trunking SIP de Interoute ha sido certificado recientemente para compatibilidad con Microsoft Lync Server 2010.

Acerca de Interoute

Interoute es la compañía propietaria y operadora de la red privada de voz y datos más avanzadas y mejor conectada de Europa, con más de 55.000 kms. de fibra iluminada, 8 centros de datos, 32 centros de co-location y alojados en la red y participación en otros 150 centros de datos a lo largo de su red en Europa. Su red de próxima generación da servicio a compañías internacionales de distintos sectores, incluyendo desde la industria aeroespacial, automoción, finanzas, farmacia y comercio minorista, a todos los antiguos monopolios de telecomunicaciones de Europa, los principales operadores de América del Norte, Este y Sur de Asia, gobiernos, universidades y centros de investigación. Estas organizaciones encuentran en Interoute al socio idóneo para alojar sus contenidos, contratar ancho de banda mayorista, servicios de tránsito, conectividad y creación de nuevos servicios.

Con operaciones en los principales países europeos, Norteamérica y Dubai, Interoute también posee y opera redes metropolitanas en los principales centros de negocios de Europa y ofrece soporte en 15 idiomas. Su red, que gestiona diariamente transacciones de comercio electrónico por más de 1.000 millones de euros, cuenta con la mayor reserva de fibra y canalizaciones de Europa. Interoute es líder en el despliegue de tecnologías de red avanzadas, desde el conducto ('ground') hasta la 'nube' (cloud). Más información en www.interoute.es

Acerca de Selligent

Selligent es una compañía especializada en soluciones de CRM interactivo y business intelligence. Diseñadas para ayudar a gestionar las relaciones con los clientes y optimizar las estrategias con el canal de distribución, estas soluciones ayudan a las organizaciones empresariales a construir un diálogo individual con el cliente o consumidor donde la posibilidad de elegir un determinado canal de comunicación y el momento de contacto más adecuado son decisivos. Todo ello redunda en una importante mejora del ratio de conversión (venta o contrato final), un mayor rendimiento, menor pérdida de clientes y una mejor experiencia del cliente en todos los canales. El singular enfoque de negocio de Selligent combina flexibilidad, pragmatismo y compromiso con el fin de garantizar el éxito de los proyectos para la gestión personalizada de las relaciones con los clientes.

Ofrece soluciones a más de 700 clientes del sector financiero, de telecomunicaciones, medios de comunicación y publicaciones, turismo, comercio minorista, el sector automovilístico,sanitario e industria en general. Cuenta con más de 115 empleados y en 2009 registró una facturación de 18,6 millones de euros.

La sede de Selligent está en Bélgica, si bien la compañía tiene oficinas en España, Bélgica, Holanda, Francia, Polonia, Alemania e Italia. Selligent está presente en la mayoría de los países europeos a través de una red de agencias de marketing y comunicaciones, franquicias y partners de distribución e integración. Más información en www.selligent.com, o el blog http://blog.selligent.com. También se puede seguir a la compañía en Twitter: http://twitter.com/selligent